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Notre délai de retour est de 60 jous, car nous sommes conscients que vous pouvez avoir besoin de temps pour réfléchir à votre achat. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email pour discuter plus en détail de votre retour ou si vous avez des questions concernant le processus de retour.
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Nous livrons nos articles dans le monde entier à des prix compétitifs. Où que vous soyez dans le monde, nos accords avec des services de transport internationaux nous permettent d’expédier rapidement et efficacement votre commande.
Livraison
Pour la livraison en France, vous avez le choix entre différentes options de livraison pour votre commande :
- UPS Standard : 4-5 jours ouvrés
- UPS Express : 1-2 jours ouvrés
Il est important de noter que les articles personnalisés prendront 24 à 48 heures pour être embossés avant d’être expédiés. Par conséquent, si la livraison le lendemain est sélectionnée, l’article sera expédié par ce mode de livraison, une fois que votre demande de personnalisation a été réalisée. Toutefois, notre équipe de personnalisation est très efficace et la livraison reste rapide. Si vous avez des questions sur la livraison de vos articles personnalisés, il est préférable de nous contacter directement.
Une fois que vous avez reçu un email de confirmation de commande, vous pouvez suivre la progression de votre colis en consultant les liens suivants et en indiquant votre numéro de suivi :
FedEx: Royal Mail : https://www.royalmail.com/track-your-item#/
Le prix "Total" affiché comprend toutes les taxes de vente (TVA), les droits et les taxes d'importation pour les livraisons au Royaume-Uni et dans l'Union Européenne. Si vous êtes un client basé au Royaume-Uni ou dans l'UE, il n'y a aucuns frais supplémentaires à payer. Pour les livraisons en dehors de l'UE et du Royaume-Uni, nous supprimerons toutes les taxes du panier. Nous ne serons pas responsables des droits et frais d'importation.
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Retours
Vous avez désormais jusqu’à 60 jours pour retourner vos articles. Ceci exclut les produits personnalisés qui ne peuvent pas être retournés. Si vous souhaitez retourner un article, merci de compléter le formulaire, de le joindre à votre colis et de renvoyer celui-ci à l’adresse suivante:
Maxwell Scott Bags
350, Chemin du Pré Neuf
Suite CDV 14648
38350 La Mure
France
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Lorsque vous renvoyez des articles depuis l’extérieur de l’UE, nous vous demandons d’indiquer clairement sur le formulaire de déclaration douanière ou sur la facture commerciale que le contenu est constitué d’articles renvoyés et en provenance du Royaume-Uni. De cette manière, vous éviterez d’encourir des taxes d’importation ou des frais de douane supplémentaires.
Si votre article a besoin d’un peu d’attention et que vous souhaitez vous renseigner sur notre garantie de 25 ans, contactez en premier lieu notre service client par email ou par téléphone. Nous nous efforcerons de remettre l’article en état le plus rapidement possible et ferons notre possible pour résoudre le problème sur place, dans le Yorkshire. Cependant, en fonction du problème, nous pouvons être amenés à envoyer votre article à notre usine en Italie pour qu’il soit réparé. Ceci allongera le délai de réparation, mais notre service client vous informera à chaque étape de la date de retour prévue.
Tous nos articles sont fabriqués à la main en Italie par des artisans qualifiés utilisant les plus belles peaux de vachette d’Europe. Ainsi, chaque achat est accompagné d’une garantie de 25 ans sur les défauts de fabrication, pour que vous puissiez avoir l’esprit tranquille lors de vos achats. Nous sommes convaincus de l’importance de recourir à des matériaux et à un artisanat de qualité, et c’est pourquoi notre garantie de 25 ans a toujours été au cœur du business pour notre fondateur William. Bien que l’usure quotidienne ne soit pas couverte par la garantie, nous serons heureux de vous établir un devis pour une réparation ou restauration. Quel que soit le malencontreux accident survenu, nous pouvons dans la plupart des cas réparer et résoudre les problèmes pour vous. Nous espérons que vous n’aurez pas à le faire, mais si c’est le cas, contactez simplement notre équipe service client et nous discuterons de vos besoins.
En raison de la nature unique des articles personnalisés, ces derniers ne peuvent pas être retournés. Si vous souhaitez nous retourner des articles pour qu’ils soient personnalisés a posteriori, merci de contacter notre équipe service client pour plus de détails.
Si vous souhaitez retourner un article, merci de compléter le formulaire ici et de le joindre à votre colis.
